Palautuskäytäntö
Päivitetty viimeksi: 2026-06-12
Repello AB:lla haluamme, että voit tuntea olosi luottavaiseksi asioidessasi kanssamme. Tämä palautus- ja hyvityskäytäntö koskee kaikkia repello.com-sivuston kautta tehtyjä ostoksia, ja se on laadittu sovellettavan Ruotsin ja EU:n kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.
1. 30 päivän palautusoikeus
Lakisääteisten oikeuksiesi lisäksi Repello tarjoaa vapaaehtoisen 30 päivän palautusoikeuden.
Voit palauttaa tilauksesi 30 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta mistä tahansa syystä.
Tuotetta saa tarkastella ja testata samalla tavalla kuin fyysisessä myymälässä.
Tämä tarkoittaa, että voit:
- Avata tuotteen pakkauksen
- Kytkeä ja ottaa tuotteen käyttöön
- Testata sen toimintaa kokeilujakson aikana
- Arvioida, vastaako se odotuksiasi
Jos tuotetta on käytetty enemmän kuin on tarpeen sen luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan selvittämiseksi, voidaan tehdä arvonalennusvähennys.
2. EU:n peruutusoikeus
Jos olet EU:ssa asuva kuluttaja, sinulla on myös lakisääteinen oikeus peruuttaa ostoksesi 14 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta.
Lakisääteinen peruutusoikeus on erillinen Repellon vapaaehtoisesta 30 päivän palautusoikeudesta. Käyttääksesi peruutusoikeutta sinun tulee ilmoittaa siitä meille ennen määräajan päättymistä ottamalla yhteyttä:
info@repello.com. Ilmoituksen jälkeen tuote tulee palauttaa 14 päivän kuluessa.
3. Palautuskustannukset
Jos tuote ei ole viallinen, asiakas vastaa palautuskustannuksista.
Voit:
- Käyttää Repellon tarjoamaa palautuslähetystä (jos saatavilla), tai
- Järjestää palautuksen itse
Jos järjestät palautuksen itse, lähetyksen tulee:
- Olla seurattavissa aina kun mahdollista
- Toimitettava suoraan palautusosoitteeseemme
- Ei saa edellyttää noutoa pakettipisteestä
Palautusosoite:
Repello AB
Bergvikskurvan 5
973 31 Luleå
Ruotsi
4. Vialliset, vaurioituneet tai virheelliset tuotteet
Jos saat tuotteen, joka on viallinen, vaurioitunut tai väärä, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian osoitteeseen:
info@repello.com
Liitä mukaan:
- Tilausnumero
- Kuvaus ongelmasta
- Valokuvia tarvittaessa
Jos ongelma vahvistetaan, Repello kattaa kohtuulliset palautuskustannukset ja tarjoaa asianmukaisen ratkaisun sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.
5. Arvonalennusvähennykset
Emme peri palautuksista uudelleenhyllytys-, käsittely- tai hallinnointimaksuja.
Jos palautetussa tuotteessa on merkkejä käytöstä enemmän kuin mitä sen tarkastaminen ja testaaminen edellyttää, voimme vähentää palautettavaa summaa tuotteen arvon alenemisen perusteella.
Arvioinnissa huomioimme muun muassa:
- Näkyvä kuluminen, naarmut, tahrat tai vauriot
- Puuttuvat lisävarusteet tai osat
- Puuttuva tai vaurioitunut pakkaus, joka vaikuttaa jälleenmyyntiarvoon
- Pitkäaikaisen tai liiallisen käytön merkit
- Tuotteet, joita ei voida myydä uutena
Esimerkkejä mahdollisista vähennyksistä:
- Vain pakkaus avattu: yleensä ei vähennystä
- Pieni käsittelyjälki: ei tai vähäinen vähennys
- Puuttuvat lisäosat: vähennys korvauskustannusten mukaan
- Merkittävä kosmeettinen vaurio tai runsas käyttö: osittainen hyvitys
- Väärinkäytöstä aiheutunut vaurio: hyvitystä voidaan alentaa merkittävästi tai se voidaan evätä
Kaikkien vähennysten tulee aina olla kohtuullisia, oikeasuhteisia ja perustua todelliseen arvon alenemiseen.
6. Palautuksen aloittaminen
Voit aloittaa palautuksen itsepalveluportaalissamme:
https://repello.com/pages/retur
Vaihtoehtoisesti voit ottaa meihin yhteyttä:
info@repello.com
Et tarvitse ennakkohyväksyntää palautuksen tekemiseen, kunhan se tehdään sovellettavan palautusajan puitteissa.
Suosittelemme rekisteröimään palautuksen ennen tuotteen lähettämistä nopeamman käsittelyn varmistamiseksi.
7. Noutamatta jääneet lähetykset
Jos tilausta ei noudeta ja se palautuu meille, tätä ei automaattisesti pidetä ostoksen peruutuksena.
Asiakkaan tulee erikseen ilmoittaa Repellolle, jos hän haluaa peruuttaa ostoksensa.
Noutamattomista lähetyksistä pidätämme oikeuden vähentää todelliset toimitus-, palautus- ja käsittelykulut. Nämä kulut ovat tällä hetkellä 199 SEK, mutta ne voivat vaihdella kuljetusyhtiön hinnoittelun mukaan.
8. Hyvitykset
Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi, ilmoitamme siitä sinulle sähköpostitse.
Hyväksytyt hyvitykset maksetaan takaisin samalla maksutavalla, jota käytettiin ostoksessa, ellei toisin sovita.
Lain niin edellyttäessä hyvitykseen sisältyy myös asiakkaan maksama alkuperäinen vakiotoimituskulu.
Hyvitykset käsitellään yleensä 10 arkipäivän kuluessa palautuksen hyväksymisestä.
Maksupalveluntarjoajasta riippuen voi kestää pidempään ennen kuin summa näkyy tililläsi.
Jos et ole saanut hyvitystä 15 arkipäivän kuluessa vahvistuksesta, ota meihin yhteyttä osoitteeseen info@repello.com.
9. Tämän käytännön muutokset
Repello AB pidättää oikeuden päivittää tätä käytäntöä ajoittain.
Uusin versio on aina saatavilla osoitteessa repello.com.