Terugbetalingsbeleid
Vi på Repello AB vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Denna returpolicy är utformad i enlighet med svensk lag (Konsumentköplagen och Distansavtalslagen).
30 dagars öppet köp
Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder vi 30 dagars öppet köp från den dag du mottagit din beställning.
Du får testa produkten
Du har alltid rätt att prova och testa produkten på samma sätt som du hade fått göra i en fysisk butik.
Det innebär att du får:
- starta produkten
- undersöka funktioner
- kontrollera att den uppfyller dina förväntningar
Om produkten används mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan ett värdeminskningsavdrag göras enligt gällande lag.
Produkten ska kunna returneras i väsentligen oförändrat skick. Originalförpackning och tillbehör bör följa med i retur. Kvitto eller köpehandling ska alltid bifogas.
Hur du gör en retur
Du kan returnera din produkt inom ångerfristen eller inom vårt öppet köp utan att invänta godkännande från oss. För snabbare hantering rekommenderar vi att du registrerar din retur, men det är inget krav.
Alternativ 1 – Registrera retur via vårt formulär
Använd vårt digitala returformulär:
https://repello.com/pages/retur
När du registrerar din retur kan du i vissa fall få en returfraktsedel från oss samt tydliga instruktioner, vilket förenklar hanteringen.
Alternativ 2 – Kontakta oss via e-post
Du kan även kontakta oss via e-post på info@repello.com om du har frågor eller vill ha hjälp med retur.
Hur du skickar tillbaka varan
Du kan välja att använda eventuell returfraktsedel från oss eller ordna frakten själv.
A – Använd returfraktsedel från Repello (om tillgänglig)
Om du fått en returfraktsedel från oss följer du instruktionerna som medföljer.
B – Skicka själv som företagspaket
Om du ordnar frakten själv gäller följande:
- returen ska skickas som företagspaket med utkörning
- packet ska levereras direkt till vår adress (vi hämtar inte hos ombud)
- vi rekommenderar spårbar frakt
Returadress:
Repello AB
Bergvikskurvan 5
973 31 Luleå
Sverige
(Endast företagspaket med utkörning)
Returregler och kostnader
Fel på vara (reklamation)
Om produkten är skadad, defekt eller felaktig enligt Konsumentköplagen står Repello AB för returfrakten.
Ångerrätt eller öppet köp
Vid retur där produkten inte är felaktig står du som kund för returfrakten.
Värdeminskningsavdrag kan göras om produkten hanterats mer än vad som är nödvändigt för att testa den.
Skador och problem
Kontrollera alltid din beställning när du tar emot den.
Om något är fel – till exempel om varan är skadad, defekt eller felaktig – kontakta oss direkt på info@repello.com så hjälper vi dig.
Ej uthämtade paket
Om du inte hämtar ut ditt paket debiteras våra faktiska kostnader för frakt, returfrakt och hantering, för närvarande 199 kr.
Observera att ett ej uthämtat paket inte räknas som att du utnyttjat ångerrätten. Du måste alltid meddela oss om du vill ångra ett köp.
Ångerrätt inom EU – 14 dagar
Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit varan.
Du får testa produkten, men den ska kunna återlämnas i väsentligen oförändrat skick. Kvitto eller köpehandling ska bifogas.
Återbetalning
När vi har tagit emot och kontrollerat din retur meddelar vi dig via e-post.
Vid godkänd retur återbetalas beloppet via samma betalningsmetod som du använde vid köpet, normalt inom 10 arbetsdagar.
Bankens eller kortutgivarens hanteringstid kan påverka när pengarna syns på ditt konto.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar efter att vi bekräftat din retur och du fortfarande inte fått dina pengar, kontakta oss på info@repello.com.
Självbetjäningsreturer
Du kan alltid hantera din retur smidigt via vårt självbetjäningssystem:
https://repello.com/pages/retur
Observera
Denna returpolicy gäller för alla köp via https://repello.com och kan komma att uppdateras. Den senaste versionen finns alltid publicerad på vår webbplats.