Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 2026-06-22
Bij Repello AB willen we dat je met vertrouwen bij ons winkelt. Dit Retour- en Terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle aankopen via repello.com en is opgesteld in overeenstemming met de toepasselijke Zweedse en Europese consumentenwetgeving.
- Retourbeleid van 30 dagen
Naast je wettelijke rechten biedt Repello een vrijwillig retourbeleid van 30 dagen.
Je kunt je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst om welke reden dan ook retourneren.
Het product mag worden geïnspecteerd en getest op dezelfde manier als toegestaan zou zijn in een fysieke winkel.
Dit betekent dat je:
- Het product mag uitpakken
- Het product mag aansluiten en activeren
- De functionaliteit van het product tijdens de proefperiode mag testen
- Mag beoordelen of het product aan je verwachtingen voldoet
Als het product verder is gebruikt dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan een aftrek wegens waardevermindering worden toegepast.
- Wettelijk herroepingsrecht binnen de EU
Als je een consument bent die in de Europese Unie woont, heb je ook een wettelijk herroepingsrecht waarmee je de aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling kunt annuleren.
Dit wettelijke herroepingsrecht staat los van het vrijwillige retourbeleid van 30 dagen van Repello. Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, moet je ons vóór het einde van de herroepingstermijn informeren via:
Na deze kennisgeving moet je het product binnen 14 dagen retourneren.
- Kosten van retourzending
Als het product niet defect is, zijn de kosten van de retourzending voor rekening van de klant.
Je kunt:
- Gebruikmaken van een door Repello verstrekt retourlabel (indien beschikbaar), of
- Zelf een retourzending regelen.
Als je zelf de verzending regelt, moet de zending:
- Indien mogelijk voorzien zijn van een trackingnummer
- Rechtstreeks naar ons retouradres worden verzonden
- Niet hoeven te worden opgehaald bij een afhaalpunt
Retouradres:
Repello AB
Bergvikskurvan 5
973 31 Luleå
Zweden
- Defecte, beschadigde of verkeerd geleverde producten
Als je een defect, beschadigd of verkeerd product ontvangt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
Vermeld daarbij:
- Het bestelnummer
- Een beschrijving van het probleem
- Foto’s indien van toepassing
Als het probleem wordt bevestigd, vergoedt Repello de redelijke kosten van de retourzending en biedt een passende oplossing overeenkomstig de toepasselijke consumentenwetgeving.
- Aftrek wegens waardevermindering
Wij rekenen geen herbevoorradingskosten, administratiekosten of verwerkingskosten voor geldige retouren.
Als een geretourneerd product echter tekenen van gebruik vertoont die verder gaan dan nodig is om het product te inspecteren en te testen, kunnen wij het terug te betalen bedrag verminderen om de waardevermindering van het product te weerspiegelen.
Bij het beoordelen van waardevermindering houden wij onder meer rekening met:
- Zichtbare slijtage, krassen, vlekken of schade
- Ontbrekende accessoires of onderdelen
- Ontbrekende of beschadigde verpakking die de wederverkoopwaarde aanzienlijk beïnvloedt
- Bewijs van langdurig of overmatig gebruik
- Producten die in een staat worden geretourneerd waardoor ze niet meer als nieuw kunnen worden verkocht
Voorbeelden van mogelijke inhoudingen:
- Alleen geopende verpakking: normaal gesproken geen inhouding
- Lichte gebruikssporen: geen of beperkte inhouding
- Ontbrekende accessoires: inhouding gelijk aan de vervangingskosten
- Aanzienlijke cosmetische schade of intensief gebruik: gedeeltelijke terugbetaling op basis van waardeverlies
- Product beschadigd door verkeerd gebruik: terugbetaling kan aanzienlijk worden verminderd of geweigerd
Een eventuele inhouding zal altijd redelijk, proportioneel en gebaseerd zijn op de daadwerkelijke waardevermindering van het geretourneerde product.
- Een retourzending starten
Je kunt een retourzending aanmelden via ons selfservice-retourportaal:
https://repello.com/pages/retur
Je kunt ook contact met ons opnemen via:
Je hebt geen voorafgaande goedkeuring nodig om een product te retourneren, zolang de retourzending binnen de geldende retourtermijn plaatsvindt.
Voor een snellere verwerking raden wij aan om je retour vooraf te registreren voordat je deze verzendt.
- Niet-afgehaalde zendingen
Als een bestelling niet wordt afgehaald en naar ons wordt teruggestuurd, betekent dit niet automatisch dat de aankoop is geannuleerd.
Klanten die hun aankoop willen annuleren, moeten Repello hiervan actief op de hoogte stellen.
Voor niet-afgehaalde zendingen behouden wij ons het recht voor om onze werkelijke kosten voor verzending, retourzending en verwerking in rekening te brengen. Deze kosten bedragen momenteel 199 SEK, maar kunnen variëren afhankelijk van de tarieven van de vervoerder.
- Terugbetalingen
Zodra wij je geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij je per e-mail.
Goedgekeurde terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke aankoop is gebruikt, tenzij anders overeengekomen.
Indien wettelijk vereist, omvat de terugbetaling ook de oorspronkelijke standaard leveringskosten die door de klant zijn betaald.
Terugbetalingen worden normaal gesproken verwerkt binnen 10 werkdagen nadat de retourzending is goedgekeurd.
Afhankelijk van je betalingsprovider kan het extra tijd kosten voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.
Als je je terugbetaling niet hebt ontvangen binnen 15 werkdagen nadat je onze bevestiging hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via info@repello.com.
- Wijzigingen in dit beleid
Repello AB behoudt zich het recht voor om dit beleid van tijd tot tijd bij te werken.
De meest recente versie is altijd beschikbaar op repello.com.