Refusionspolitik

Sidst opdateret: 2026-06-12

Hos Repello AB ønsker vi, at du skal føle dig tryg, når du handler hos os. Denne retur- og tilbagebetalingspolitik gælder for alle køb foretaget via repello.com og er udarbejdet i overensstemmelse med gældende svensk og EU-forbrugerbeskyttelseslovgivning.

1. 30 dages returret

Ud over dine lovbestemte rettigheder tilbyder Repello en frivillig 30 dages returret.

Du kan returnere din ordre inden for 30 dage efter modtagelse af produktet af enhver grund.

Produktet må inspiceres og testes på samme måde, som du ville kunne gøre i en fysisk butik.

Dette betyder, at du må:

  • Pakke produktet ud
  • Tilslutte og aktivere produktet
  • Teste dets funktion i prøveperioden
  • Vurdere om det lever op til dine forventninger

Hvis produktet er blevet brugt ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dets art, egenskaber og funktion, kan der foretages et fradrag for værdiforringelse.

2. EU’s fortrydelsesret

Hvis du er forbruger bosat i EU, har du også en lovbestemt ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage efter modtagelse af din ordre.

Den lovbestemte fortrydelsesret er uafhængig af Repellos frivillige 30 dages returret. For at gøre brug af din fortrydelsesret skal du underrette os inden fristen udløber ved at kontakte:
info@repello.com. Efter du har givet os besked, skal du returnere produktet inden for 14 dage.

3. Returomkostninger

Hvis produktet ikke er defekt, er kunden ansvarlig for omkostningerne ved returfragt.

Du kan:

  • Bruge en returlabel leveret af Repello (hvis tilgængelig), eller
  • Selv arrangere returfragt

Hvis du selv arrangerer forsendelsen, skal den:

  • Være sporbar, hvor det er muligt
  • Leveres direkte til vores returadresse
  • Ikke kræve afhentning på et udleveringssted

Returadresse:

Repello AB
Bergvikskurvan 5
973 31 Luleå
Sverige

4. Defekte, beskadigede eller forkerte produkter

Hvis du modtager et produkt, der er defekt, beskadiget eller forkert, bedes du kontakte os hurtigst muligt på:
info@repello.com

Inkludér venligst:

  • Ordrenummer
  • Beskrivelse af problemet
  • Billeder, hvis relevant

Hvis problemet bekræftes, dækker Repello rimelige returfragtsomkostninger og tilbyder en passende løsning i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.

5. Fradrag for værdiforringelse

Vi opkræver ikke genopfyldningsgebyrer, administrationsgebyrer eller håndteringsgebyrer for gyldige returneringer.

Hvis et returneret produkt viser tegn på brug ud over, hvad der er nødvendigt for at inspicere og teste produktet, kan vi dog reducere tilbagebetalingen for at afspejle produktets værdiforringelse.

Ved vurdering af værdiforringelse tager vi højde for faktorer såsom:

  • Synligt slid, ridser, pletter eller skader
  • Manglende tilbehør eller komponenter
  • Manglende eller beskadiget emballage, som påvirker gensalgsværdien
  • Tegn på længerevarende eller omfattende brug
  • Produkter, der ikke kan sælges som nye

Eksempler på mulige fradrag:

  • Kun åbnet emballage: normalt intet fradrag
  • Mindre brugsspor: intet eller begrænset fradrag
  • Manglende tilbehør: fradrag svarende til erstatningsomkostning
  • Betydelig kosmetisk skade eller kraftig brug: delvis tilbagebetaling
  • Skade som følge af forkert brug: tilbagebetaling kan reduceres betydeligt eller afvises

Alle fradrag vil altid være rimelige, proportionale og baseret på den faktiske værdiforringelse.

6. Sådan starter du en returnering

Du kan starte en returnering via vores selvbetjeningsportal:
https://repello.com/pages/retur

Alternativt kan du kontakte os på:
info@repello.com

Du behøver ikke forhåndsgodkendelse for at returnere et produkt, så længe returneringen sker inden for den gældende returperiode.

For hurtigere behandling anbefaler vi, at du registrerer din returnering inden afsendelse.

7. Uafhentede pakker

Hvis en ordre ikke afhentes og returneres til os, betragtes dette ikke automatisk som en annullering af købet.

Kunder, der ønsker at annullere deres køb, skal aktivt kontakte Repello.

For uafhentede forsendelser forbeholder vi os retten til at fratrække vores faktiske omkostninger til fragt, returfragt og håndtering. Disse omkostninger udgør i øjeblikket 199 SEK, men kan variere afhængigt af fragtoperatørens priser.

8. Tilbagebetalinger

Når vi har modtaget og gennemgået din returnering, vil vi informere dig via e-mail.

Godkendte tilbagebetalinger vil blive udbetalt via samme betalingsmetode som blev brugt ved købet, medmindre andet er aftalt.

Hvor det kræves ved lov, inkluderer tilbagebetalingen også den oprindelige standardleveringsomkostning, som kunden har betalt.

Tilbagebetalinger behandles normalt inden for 10 arbejdsdage efter, at returneringen er godkendt.

Afhængigt af din betalingsudbyder kan der gå yderligere tid, før pengene vises på din konto.

Hvis du ikke har modtaget din tilbagebetaling inden for 15 arbejdsdage efter bekræftelse, bedes du kontakte os på info@repello.com.

9. Ændringer til denne politik

Repello AB forbeholder sig retten til løbende at opdatere denne politik.

Den nyeste version vil altid være tilgængelig på repello.com.